콘텐츠이용료 매입
지금과 나중을 고르는 카드
AT A GLANCE / 핵심 요약
본인 확인이란 콘텐츠이용료 매입을 진행하기로 정하신 뒤 신분증으로 본인 명의 휴대폰인지 확인해 명의 도용을 막는 절차로, 결제할 때 오는 인증번호 전달과 함께 이뤄져요.
- 신분증 확인은 명의 도용을 막기 위한 절차예요
- 주민등록번호 뒷자리는 가린 채 보내셔도 돼요
- 인증번호를 전해 주셔야 다음으로 넘어가요
궁금한 질문부터 골라 보세요
질문을 누르면 그 답으로 바로 내려가요. 답마다 출처 번호가 붙어 있어요.
왜 신분증으로 본인 확인을 하나요?
명의자 본인이면서 만 19세 이상인 회선만 상담 대상이에요. 신분증 확인은 결제하는 휴대폰이 고객님 명의인지 확인해 명의 도용을 막기 위한 절차예요.
휴대폰 결제는 명의자의 다음 달 요금으로 청구되기 때문에, 다른 사람 명의의 휴대폰으로 결제가 이뤄지면 명의자가 모르는 요금이 생길 수 있어요. 그래서 진행하기로 정하시면 신분증으로 본인 명의 휴대폰인지 먼저 확인해요. 이 확인은 고객님을 지키기 위한 절차이기도 해요.
신분증은 받으실 금액을 보시고 진행을 정하신 뒤에 보내 주시면 돼요. 금액을 보시고 진행하기로 정하셨을 때 보내 주시면 되고, 그 전에 궁금한 점은 무엇이든 먼저 물어보세요.
신분증은 진행을 정하신 뒤에 여쭤요. 회선 이야기를 나누고 받으실 금액을 보시는 동안에는 미리 보내실 필요가 없어요. 하기로 정하신 뒤의 다른 이야기는 매입 진행 문답에 모았어요.
신분증 사진은 어떻게 보내면 되나요?
주민등록번호 뒷자리는 가리고 보내셔도 돼요. 빛이 반사되지 않게 찍어 주시면 확인이 빨라져요.
- 주민등록번호 뒷자리는 가리고 찍으셔도 돼요
- 사진은 빛이 반사되지 않게 찍어 주세요
- 사진을 보내기 전에 궁금한 점은 먼저 물어보세요
- 보내는 창구와 방법은 상담에서 차례대로 안내해 드려요
사진이 흐리거나 빛이 반사돼 글자가 안 보이면 다시 부탁드릴 수 있어요. 한 번에 잘 보이게 찍어 주시면 확인하는 시간이 짧아져요. 신분증 사진은 명의 확인에 쓰고 지켜 드려요. 사진을 어떻게 다루는지 궁금하시면 보내기 전에 물어보세요.
사진이 잘 보이지 않아 다시 부탁드릴 때도 어느 부분이 흐린지 먼저 말씀드려요. 한 번 더 찍으실 때는 밝은 곳에서 평평하게 놓고 찍어 보세요.
인증번호는 언제 전하나요?
고객님이 직접 결제하시고 결제할 때 받은 인증번호를 알려 주셔야 진행돼요.
- 진행 정하기받으실 금액을 보신 뒤 진행하기로 정하세요.
- 신분증 확인신분증으로 본인 명의 휴대폰인지 확인해요.
- 직접 결제결제 수단에서 휴대폰 결제를 고르고 고객님이 직접 결제하세요.
- 인증번호 전달결제할 때 오는 인증번호를 상담 중인 창구로 전해 주세요.
- 정산 알림결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나고 상담 창구에서 알려 드려요.
Q. 내 경우도 이 순서대로인가요? 카카오톡이나 전화로 물어보시면 차례대로 알려 드려요.
결제를 마치면 결제 완료 문자가 와요. 결제 중에 화면이 멈추면 같은 결제를 다시 누르지 마시고 그 문구를 알려 주세요. 진행 차례 전체는 콘텐츠이용료 매입에서 이어 가요.
인증번호를 전하실 때는 고객님이 먼저 문의하신 상담 창구인지 한 번 더 확인해 주세요. 고객님이 문의한 적 없는 곳에서 인증번호를 묻는 연락이 오면 멈추고 상담 창구에 먼저 확인하세요. 결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리돼요.
본인 확인 말고 다른 정보도 알려야 하나요?
카드 번호는 여쭤보지 않고, 직장이나 소득도 여쭤보지 않아요. 신용 조회 없이 회선 상태로 상담해요.
| 구분 | 여쭙는 것 | 여쭙지 않는 것 |
|---|---|---|
| 회선 | 명의, 남은 한도, 가입 시기, 요금 상태 | - |
| 본인 확인 | 신분증(뒷자리는 가려도 돼요) | - |
| 결제 | 결제할 때 오는 인증번호 | 카드 번호 |
| 그 밖의 사정 | 필요할 때 이유와 함께 여쭤요 | 직장, 소득, 신용 조회 |
휴대폰 결제 한도는 가입 기간과 요금 납부 같은 회선 사정을 따르기 때문에, 상담에서도 회선 이야기를 중심으로 여쭤요. 그 밖에 필요한 것이 생기면 이유를 먼저 말씀드리고 여쭤봐요. 알려 주신 내용은 이 상담 진행에만 써요.
상담 중에 무엇을 왜 여쭙는지 궁금하시다면 그 자리에서 물어보세요. 여쭙는 이유를 쉬운 말로 설명드리고, 설명을 들으신 뒤에 알려 주셔도 늦지 않아요. 알려 주시기 망설여지는 것이 있다면 그 마음도 그대로 말씀해 주세요.
24시 바로라고 하며 인증번호를 서두르게 하는 연락이 오면요?
결제를 서두르게 하는 연락을 받으셨다면 멈추고, 상담 창구에 먼저 확인하세요.
고객님이 먼저 문의하지 않았는데 결제를 서두르게 하거나, 결제를 대신 해 주겠다고 하는 연락을 받으셨다면 멈추고 확인해 보세요. 결제는 본인 명의 휴대폰으로 고객님이 직접 하시는 것이 맞아요. 모르는 콘텐츠이용료 결제가 보이면 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 결제 내역을 다시 살펴보시고, 피해가 의심되면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 알리세요.
Q. 다음엔 뭘 읽을까요?
A. 지금 읽는 글에서
이어지는 질문이에요.
첫 문의부터 정산 알림까지, 하기로 정하신 뒤의 차례를 하나씩 묻고 답해요.
결제 수단과 청구되는 곳을 중심으로 카드깡과 무엇이 다른지 차분히 비교해요.
본인 확인과 인증번호 남은 질문
신분증 없이 진행할 수는 없나요?
회선 이야기를 나누고 받으실 금액을 먼저 보신 뒤, 진행하기로 정하셨을 때 신분증을 보내 주시면 돼요. 주민등록번호 뒷자리는 가리고 보내셔도 괜찮아요. 신분증 확인 방법은 상담에서 차례대로 안내해 드려요. 신분증이 지금 곁에 없다면 상담만 먼저 받아 두셔도 돼요.
주민등록번호를 다 보여 줘야 하나요?
보내 주신 사진은 명의 확인에 쓰고 소중히 지켜 드려요. 확인한 신분증 정보를 어떻게 다루는지는 상담에서 먼저 설명드려요. 보내기 전에 궁금한 점이 있으면 편하게 물어보시고, 설명을 들으신 뒤에 보내 주셔도 돼요. 어디를 가리면 되는지도 상담에서 함께 짚어 드려요. 사진을 다시 찍어야 할 때도 이유를 먼저 말씀드려요.
인증번호를 알려 줘도 괜찮은가요?
고객님이 먼저 문의하지 않았는데 24시 바로를 사칭해 인증번호를 서두르게 하는 연락이 오면 멈추고, 상담 창구에 먼저 확인하세요. 결제를 대신 해 주겠다고 하는 연락도 마찬가지예요. 피해가 걱정되시면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 도움을 요청하세요. 걱정되는 점은 결제 전에 물어보세요.
가족이 대신 신분증을 보내 줘도 되나요?
만 19세가 안 된 분 명의의 회선이나 다른 사람 명의의 회선으로는 진행하지 않아요. 회사 명의 회선이나 명의를 바꾸는 중인 회선은 진행 여부를 상담에서 먼저 확인해 드려요. 내 회선이 상담 대상인지 궁금하시면 신분증을 보내시기 전에 먼저 물어보세요. 명의 확인이 명의 도용을 막는 첫 단계예요. 명의자께서 직접 문의하시면 같은 차례로 이어져요.
신분증을 보낸 뒤에 그만둘 수도 있나요?
다만 결제를 마치신 뒤에는 결제한 금액이 다음 달 휴대폰 요금으로 청구되니, 결제 전에 받으실 금액과 다음 달 요금을 한 번 더 확인해 주세요. 그래서 신분증을 보내시기 전에 받으실 금액을 먼저 보시는 차례로 안내해 드려요. 물어보실 것이 있다면 결제 전에 남김없이 물어보세요. 정하시는 것은 언제나 고객님이에요.
인증번호가 오지 않으면 어떻게 하나요?
결제 화면에 문구가 떠 있다면 그 문구를 알려 주시면 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 결제 차단이 켜져 있거나 정책이 걸려 결제가 막힌 경우라면 원인을 먼저 함께 찾아요. 인증번호가 오면 상담 중인 창구로 전해 주시면 다음 차례로 이어져요. 오지 않는 이유는 상담에서 함께 찾아봐요.
본인 확인을 하면 신용 조회도 하나요?
상담에서 여쭙는 것은 회선 명의, 남은 한도, 가입 시기, 요금 상태처럼 진행에 필요한 내용이에요. 직장이나 소득은 여쭤보지 않고, 카드 번호도 여쭤보지 않아요. 그 밖에 필요한 것이 생기면 이유를 먼저 말씀드리고 여쭤봐요. 궁금한 점은 상담 처음에 물어보셔도 돼요. 회선 이야기만으로도 상담은 충분해요.
신분증 사진은 어디에 쓰이나요?
알려 주신 내용은 상담 진행에만 쓰고, 그 밖의 것은 꼭 필요할 때만 여쭤봐요. 확인이 끝나면 결제 순서로 넘어가고, 결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리돼요. 정산이 마무리되면 그 소식을 상담 창구로 전해 드려요. 사진을 보내는 방법도 상담에서 함께 안내해요. 보내시기 전 질문은 언제든 괜찮아요.
피해 예방 체크리스트 — 이런 말을 들었나요?
아래 항목 가운데 하나라도 들었다면 한 번 멈춰 주세요.
- 결제 전에 수수료부터 보내라고 하나요? 그런 요구는 거절하세요.
- 결제를 대신 해 주겠다며 휴대폰을 맡기라고 하나요? 결제는 본인이 직접 하세요.
- 문자로 온 링크를 누르거나 앱을 깔라고 하나요? 누르지 말고 지워 주세요.
- 본인 명의가 아닌 휴대폰으로 결제하라고 하나요? 거절하세요.
- 카드깡과 무엇이 다른지 궁금하다면 편하게 물어보세요. 카드깡은 직접 진행하지 않지만 자세히 안내해 드려요.
출처
작성 24시 바로 편집팀 · 처음 쓴 날 · 최종 수정 · 출처 0곳
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