콘텐츠이용료 매입요금이 밀렸던 회선도
지금 상태를 살펴요

미납 정책은 어떤 때 걸리나요?

휴대폰 요금이 기한을 넘기면 미납 정책이 걸려 콘텐츠이용료 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있어요.

미납 정책은 요금을 일부러 안 낸 경우만이 아니라, 자동이체 계좌 잔액이 모자라 늦게 빠져나간 경우에도 걸릴 수 있어요. 그래서 본인은 요금을 냈다고 생각하셨는데 한도가 줄어 있거나 결제가 거절되는 일이 생기기도 해요. 정도는 나이, 가입 기간, 요금이 밀린 횟수, 이용 기간에 따라 회선마다 달라요.

요금이 밀렸다는 사실을 말씀하시기 망설여지실 수 있지만, 정확한 상태를 알아야 지금 할 수 있는 금액과 기다릴 때 달라질 것을 함께 짚을 수 있어요. 말씀하신 납부 상황은 원인을 찾기 위해 쓰고 소중히 지켜 드려요.

미납 정책은 휴대폰 결제가 막히는 이유 가운데 하나일 뿐이에요. 결제 차단이나 결제대행사 제한 때문에 막힌 경우도 있어서, 요금이 밀린 적이 있다고 해서 원인을 미납 정책으로만 단정하지 않고 먼저 함께 가려 봐요. 기다릴지 정하는 다른 이야기는 기다릴 때 살펴볼 것에 모았어요.

밀린 요금을 다 냈는데 왜 아직 결제가 안 되나요?

미납 정책은 요금을 다 낸 뒤에도 한동안 남아 있을 수 있어요. 남는 기간은 가입 기간과 요금제, 연령에 따라 회선마다 달라요.

밀린 요금을 내셨다면 다음 달부터 바로 예전처럼 쓸 수 있을 것 같지만, 정책이 남아 있는 동안은 한도가 줄어 있거나 결제가 거절될 수 있어요. 언제 풀리는지는 회선마다 달라서 미리 정해 말씀드리기 어려워요. 그래서 다 냈으니 곧 풀린다고 기다리시기보다, 지금 상태를 먼저 확인해 보시는 것이 정확해요.

정책이 남아 있는지 궁금하시다면 요금을 다 낸 날과 최근에 결제를 시도한 날을 함께 알려 주세요. 두 날짜를 나란히 놓고 보면 지금 막힌 이유가 정책 때문인지, 다른 이유 때문인지 가리기가 한결 쉬워져요.

요금이 밀렸던 회선도 지금 상담할 수 있나요?

네, 상담할 수 있어요. 「미납이 있었다」는 말만 듣고 거절하지 않고, 지금 쓸 수 있는 한도가 얼마인지 먼저 함께 확인해요.

1. 요금 상태 말씀최근에 요금이 밀린 적이 있는지, 지금은 다 냈는지 알려 주세요.
2. 원인 가리기막힌 이유가 미납 정책인지, 차단이나 결제대행사 제한인지 함께 가려요.
3. 남은 한도 확인지금 쓸 수 있는 콘텐츠이용료 한도가 얼마인지 확인해요.
4. 받으실 금액 안내정책 때문에 달라진다면 이유와 함께 결제 전에 알려 드려요.
5. 진행 여부 정하기지금 할지, 정책이 풀리기를 기다릴지 고객님이 정하세요.

미납이 있었던 회선도 사정을 들어 보고 방법을 찾아요. 받으실 금액이 달라지는 경우에도 그 상황에서 할 수 있는 좋은 조건으로 맞추고, 결제 전에 먼저 말씀드려요. 받으실 금액이 정해지는 차례는 받으실 금액 미리 알기에서 이어 가요.

정책이 풀리길 기다리는 동안 무엇을 하면 좋나요?

이후 요금을 기한 안에 내시고, 자동이체 계좌 잔액을 미리 확인해 두시면 다시 밀리는 일을 줄일 수 있어요.

• 자동이체 날짜 전에 계좌 잔액이 충분한지 확인해 두세요
• 요금 문자를 받으면 청구 금액과 기한을 한 번 더 살펴보세요
• 이번 달 휴대폰 결제를 늘리기 전에 다음 달 요금을 셈해 보세요
• 매달 앱에서 보이는 한도를 확인해 정책이 풀렸는지 살펴보세요

기다리는 동안 한도가 어떻게 바뀌는지 매달 한 번씩 앱에서 확인해 두시면, 다시 상담하실 때 지금보다 짧게 이야기를 시작할 수 있어요.

기다리는 중에 콘텐츠이용료 매입을 하신다면 그 금액도 다음 달 휴대폰 요금에 더해진다는 점을 꼭 기억해 두세요. 다음 달 요금이 또 밀리면 정책이 더 이어질 수 있으니, 결제 금액은 무리 없는 선에서 정하시는 것이 좋아요. 셈하는 법은 다음 달 요금 가늠하기에서 이어 가요.